Kundservice

Om du tycker att du själv är en händig person, bör du inte ha några problem med att byta ut ett eller ett par fönster själv. Tips och råd som kan underlätt inför ditt fönsterbyte, kan du hitta i vår fönsterguide Att byta fönster själv . Skall du byta stora skjutpartier eller fönster ovanför plan 1, rekommenderar vi dock att du ur säkerhetssynpunkt anlitar professionella hantverkare.

Modulmått = måttet i dm på hålet i väggen. Modulmåttet 10x21 (10 dm x 21 dm) innebär att hålet i väggen där dörren skall monteras är 10 dm brett och 21 dm högt. Dörrens karmyttermått är något mindre, ca 970-990 mm bred och ca 2070-2090 mm hög (Obs! Det exakta karmyttermåttet är beroende på tillverkare och dörrens storlek - Se produktinformation/pdf eller hör av dig till oss för exakta mått). Resterande mm behövs för drevning (isolering) samt justering av dörrens position. För en mer utförlig beskrivning, läs gärna Hemfints guide: Modulmått - Att mäta fönster

På flera utav våra produkter finns valet “Specialfärg maila oss NCS-kod efter order”. Det betyder att du kan välja vilken färg du vill. Du behöver då ta reda på NCS-koden och meddela oss den via e-post. Flera utav våra ytterdörrar kan också fås i valfri färg trots att det ej anges på hemsidan. Vänligen kontakta Hemfints kundtjänst för information och prisuppgifter.

NCS står för Natural Color System och är ett internationellt färgbeteckningssystem. Alla färger och nyanser har alltså en specifik NCS-kod. Koden för den färg du önskar kan du hitta i en färghandel. Vid beställning av produkt med specialfärg meddelar du oss vilken kod du önskar via e-post info@hemfint.se

I många fall kan vi tillverka produkter i speciella mått. Vi ber dig i så fall att skicka in en tydlig och specificerad beskrivning via e-post över vad du önskar. Vi tar sedan reda på om det fungerar samt prisuppgifter. Skicka gärna med en ritning. OBS! Vi kan ej tillverka innerdörrar med specialmått.

Spaltventil finns som tillval till vissa fönster och fönsterdörrar. Det är en typ av ventilation som sitter som en liten dosa i ovankant av produkten. Är det bristfällig ventilering där du ska placera fönstret eller fönsterdörren kan spaltventil vara ett bra val.

På våra skjutpartier i PVC förekommer valet “självstängande mekanism”. Det är en mekanism som rekommenderas om partiets bredd är 26 dm eller mer. Den självstängande mekanismen bidrar bl. a. till att behålla skjutpartiets stabilitet och hållbarhet. När partierna blir så pass stora väger de så mycket att mekanismen behövs för att hjälpa till vid stängning och öppning. Skulle du absolut inte vilja ha självstängande mekanism på ditt skjutparti trots att bredden är 26 dm eller mer så gäller inte garantin.

Till alla våra öppningsbara fönster ingår antingen handtag eller ring haspar. Se specifikationen på den produkt du är intresserad av.

Varken handtag eller cylinder ingår till ytterdörrarna. Dörrarna har en låskista monterad som motsvarar en standard ASSA 8765. Handtagspaket kan köpas separat på vår hemsida, sök på komplett trycke. Handtag ingår inte heller till våra innerdörrar.

U-värdet är det som bestämmer hur pass isolerad en produkt är. Ju lägre u-värde desto bättre isolerad är produkten.

Enkelytterdörr med glas = 0,98 Enkelytterdörr utan glas = 0,88 Parytterdörr med glas = 0,97 Parytterdörr utan glas = 0,84

Karm ingår till alla våra ytterdörrar.

Karm ingår ej till våra innerdörrar men kan köpas separat på vår hemsida. Du väljer samma modulmått på dörren och karmen så passar de ihop.

Våra innerdörrar med snap-in gångjärn har ett CC-mått på 1540 mm.

Om du bor i ett hus som är byggt före 1972 är dina dörrar och karmar troligtvis av gammal standard med så kallade tappbärande gångjärn. Dessa gångjärn fungerar genom att man lyfter på dörren på karmens gångjärn. Bor du i ett hus som är byggt lite senare har du troligtvis dörr och karm med den nya standarden, så kallade snap-in gångjärn. Dessa gångjärn klickar man ihop.

När du beställer en innerdörr med gammal standard förutsätts att du redan har en befintlig karm med tappbärande gångjärn. Det följer med mellangångjärn som används för att montera dörren till karmen med tappbärande gångjärn. Kolla gärna på ritningen som finns på vår hemsida.

I vår guide Bygga utan bygglov kan du läsa mer om regelverk och förhållningssätt runt friggerbodar, attefallshus & fritidshus mm. Mellan olika kommuner kan det dock skilja sig i lokala regler och bestämmelser vad gäller bygglov. För att kontrollera om exakt den produkt du är intresserad av kräver bygglov, är det alltid säkrast att kontakta din kommun eller boverket.

Orderbekräftelsen skickas till den e-postadress du angivit direkt efter slutfört köp. Skulle din orderbekräftelse inte dyka upp är det viktigt att du kontaktar Hemfints kundtjänst på telefon eller e-post. Du kan även dubbelkolla så att bekräftelsen inte hamnat i skräpposten eller liknande.

Din faktura aktiveras och skickas till dig i samband med att ordern skickas från oss. Din faktura kommer antingen till din e-postadress eller till din brevlåda beroende på vilket val du gjort i din order. Har du valt delbetalning kan det ta längre tid innan fakturan kommer till dig. Har du frågor angående din faktura kan du kontakta Ecster som sköter vår privatkund fakturering. Ecster telefonnummer: 0771-675 700

Ecster / Handelsbanken Finans som sköter vår fakturering har en limit på 30 000 kr. Då beloppet i din order överstiger 50 000 kr så skapas automatiskt ett kreditkonto hos Ecster. Det är en säkerhetsfunktion vilket innebär att du måste signera ett avtal som ska ha skickats till dig i ett separat mail från Ecster. Du behöver signera att det är just du som ansöker om beloppet i din order så att det ej rör sig om t. ex. ett bedrägeri. Signeringen sker via Bank ID, har du några frågor kan du kontakta Ecsters kundtjänst på telefonnummer: 0771-675 700. Kontot innebär inte att du binder upp dig på något sätt utan det är som sagt en säkerhetsåtgärd. Du kommer att få en samlad faktura på totalbeloppet vid ett och samma tillfälle, men den kommer att skickas till dig ca. 1 månad efter att produkterna skickats från vårt lager. Det kommer alltså ej att vara en delbetalningsfaktura.

Hemfint har tyvärr ingen möjlighet att leverera produkter utanför Sveriges gränser.

Tyvärr har vi inte möjlighet att erbjuda hembesök.

Tyvärr kan Hemfint ej erbjuda monteringshjälp.

För tillfället har Hemfint inget färdigt showroom men vi arbetar för att så småningom kunna erbjuda detta.

I din orderbekräftelse finns en blåmarkerad länk som heter “din orderstatussida”. När ordern skickas från oss kan du genom denna länk spåra din order under transporten. Det kan dröja någon dag efter att ordern skickats innan sändningsinformation dyker upp.

För dig som inte slutfört ditt köp, se nedan: Om du ännu ej slutfört ditt köp kan du klicka i rutan "Annan leveransadress" och där fylla i vilken leveransadress du önskar. För denna funktion krävs att du har Bank ID för att kunna göra en signering. När du slutfört ditt köp kommer du att få upp en guide till hur du signerar din leveransadress med Bank ID. För dig som redan slutfört ditt köp, se nedan: Eftersom att det är gjort ett fakturaköp i er order blir det automatiskt er folkbokföringsadress som leveransadress. Det går endast att fylla i en ny leveransadress vid kort- och direktbetalning eller om du har möjlighet att signera via Bank ID. Detta anges på vår hemsida. Vill du ändra adress behöver du inkomma med något som styrker att du är kopplad till den nya adressen. Detta har med bedrägeririsken att göra. Du kan exempelvis skicka en bild på ett kontrakt över att du äger fastigheten på den nya adressen, en faktura ställd till dig på den nya adressen, eller liknande.

Transportbolagen ska alltid avisera innan leverans. Aviseringen sker normalt sett via sms ca. 1 dag innan leverans avses. För att bekräfta leveransen behöver du svara OK på smset från transportören. Vill du boka en annan leveransdag kontaktar du transportbolaget på angivet telefonnummer. Tele DSV: 0418-39 10 00 Tele DHL: 0771-345 345

Hemfint använder sig för närvarande av DSV och DHL som transportörer.

Chauffören har i sitt avtal att enbart leverera godset till din tomtgräns eller så nära tomtgränsen det går. Chauffören är alltså ej skyldig att bära in något till dig, inte ens till ytterdörren.

Tyvärr har Hemfint ej möjlighet att leverera via expressleverans.

Anledningen till att det kan se ut som att din sändning skickas fram och tillbaka är att den blivit uppdelad. Ett kolli har alltså ankommit till terminalen vid en tidpunkt och det andra kollit har ankommit vid en annan tidpunkt. Allting ska ändå levereras vid samma tillfälle.

I de allra flesta fall går det bra att hämta köpta produkter på vårt lager. Kontakta Hemfints kundtjänst för mer information.

En expeditionsavgift på 195 kr utgår på innerdörrar och innerdörrskarmar (på alla övriga produkter är denna avgift för närvarande borttagen), och skall täcka kostnader för bland annat framplockning, emballering, lastning och leveranskontroll.

Är godset skadat vid leverans måste du notera detta direkt till chauffören samt därefter kontakta Hemfints kundtjänst snarast.

Information om ångerrätt samt andra villkor hittar du under “köpvillkor” på vår hemsida. Se länk: https://www.hemfint.se/kopvillkor