Kundservice

Vanliga frågor

Produktfrågor

Kan jag byta fönster själv?

Om du tycker att du själv är en händig person, bör du inte ha några problem med att byta ut ett eller ett par fönster själv. Tips och råd som kan underlätt inför ditt fönsterbyte, kan du hitta i vår fönsterguide Att byta fönster själv . Skall du byta stora skjutpartier eller fönster ovanför plan 1, rekommenderar vi dock att du ur säkerhetssynpunkt anlitar professionella hantverkare.

Vad är det för U-värde på era fönster?

Generella U-värden på våra fönster är för 3-glasfönster: 1,1, för 2-glasfönster: 1,3, för PVC-fönster 0,96 / 1,2 (3 & 2-glas) och för kulturfönster 1,3. Läs mer om U-värde i vår guide: U-värde & fönster

Kan Hemfint tillverka fönster i specialmått?

Ja, i många fall kan vi tillverka fönster i specialmått! Har du ett önskemål om specialmått, ber vi dig i så fall att skicka in en tydlig och specificerad beskrivning via e-post över vad du önskar. Läs gärna igenom vår guide Att måttbeställa fönster innan du skickar in förfrågan. Vi tar sedan reda på om det fungerar samt prisuppgifter.

Vad är modulmått & hur mäts det?

Modulmått = måttet i dm på hålet i väggen. Modulmåttet 10x21 (10 dm x 21 dm) innebär att hålet i väggen där dörren skall monteras är 10 dm brett och 21 dm högt. Dörrens karmyttermått är något mindre, ca 970-990 mm bred och ca 2070-2090 mm hög (Obs! Det exakta karmyttermåttet är beroende på tillverkare och dörrens storlek - Se produktinformation/pdf eller hör av dig till oss för exakta mått). Resterande mm behövs för drevning (isolering) samt justering av dörrens position. För en mer utförlig beskrivning, läs gärna Hemfints guide: Modulmått - Att mäta fönster

Kan man ha ventilation till ett fast fönster?

Javisst! Till flera av våra fönster kan man tilläggsbeställa s.k spaltventil. En spaltventil är en typ av ventilation som sitter som en liten dosa i ovankant i fönstrets karm. Är det bristfällig ventilering där du ska placera ditt fasta fönster är en spaltventil ett bra tilläggsval.

Kan jag byta ett PVC-fönster själv?

Att byta ut till ett av våra fönster eller dörrar i PVC, skiljer sig en smula från våra andra förra & fönster. Hur vidare du kan installera/ byta ut en sådan produkt på egen hand får du bättre grepp om, genom att läsa vår guide - Att montera PVC-fönster själv. Skall du installera större skjutpartier eller fönster högre upp än på plan 1, är vår första rekommendation att professionell hantverkare anlitas.

Vad har era ytterdörrar för u-värde?

Enkelytterdörr med glas = 0,98 Enkelytterdörr utan glas = 0,88 Parytterdörr med glas = 0,97 Parytterdörr utan glas = 0,84

Ingår karm till ytterdörrarna?

Karm ingår till alla våra ytterdörrar.

Ingår handtag & cylinder till era ytterdörrar?

Varken handtag eller cylinder ingår till ytterdörrarna. Dörrarna har en låskista monterad som motsvarar en standard ASSA 8765. Handtagspaket kan köpas separat på vår hemsida, sök på komplett trycke. Handtag ingår inte heller till våra innerdörrar.

Vad är u-värde?

U-värdet är det som bestämmer hur pass isolerad en produkt är. Ju lägre u-värde desto bättre isolerad är produkten. Läs på mer utförligt om U-värde och våra fönsters isolerande egenskaper i guiden: U-värde & fönster

Kan Hemfint tillverka produkter i specialmått?

I många fall kan vi tillverka produkter i speciella mått. Vi ber dig i så fall att skicka in en tydlig och specificerad beskrivning via e-post över vad du önskar. Vi tar sedan reda på om det fungerar samt prisuppgifter. Skicka gärna med en ritning. Gäller förfrågan fönster eller ytterdörrar, läs vår guide Att måttbeställa fönster först. OBS! Vi kan ej tillverka innerdörrar med specialmått.

Ingår karm till innerdörrarna?

Karm ingår ej till våra innerdörrar men kan köpas separat på vår hemsida. Du väljer samma modulmått på dörren och karmen så passar de ihop.

Vad har era innerdörrar med snap-in gångjärn för CC-mått?

Våra innerdörrar med snap-in gångjärn har ett CC-mått på 1540 mm.

I vilka kvalitéer finns era innerdörrar?

Vi tillhandahåller innerdörrar i 3 olika kvalitetstyper - 1. I massivt trä - 2. Formpressade - 3. Formpressade med honeycomb-kärna

Varför finns ingen passande karm till innerdörrar med gammal standard?

När du beställer en innerdörr med gammal standard förutsätts att du redan har en befintlig karm med tappbärande gångjärn. Det följer med mellangångjärn som används för att montera dörren till karmen med tappbärande gångjärn. Kolla gärna på ritningen som finns på vår hemsida.

Vad är skillnaden mellan tappbärande gångjärn och snap-in gångjärn?

Om du bor i ett hus som är byggt före 1972 är dina dörrar och karmar troligtvis av gammal standard med så kallade tappbärande gångjärn. Dessa gångjärn fungerar genom att man lyfter på dörren på karmens gångjärn. Bor du i ett hus som är byggt lite senare har du troligtvis dörr och karm med den nya standarden, så kallade snap-in gångjärn. Dessa gångjärn klickar man ihop.

Hur gammal är gammal standard?

Innerdörrar i hus och byggnader som uppförts innan 1972 är oftast av s.k gammal standard.

Kan jag få produkterna i andra färger än det som anges på hemsidan?

På flera utav våra produkter finns valet “Specialfärg maila oss NCS-kod efter order”. Det betyder att du kan välja vilken färg du vill. Du behöver då ta reda på NCS-koden och meddela oss den via e-post. Flera utav våra ytterdörrar kan också fås i valfri färg trots att det ej anges på hemsidan. Vänligen kontakta Hemfints kundtjänst för information och prisuppgifter.

Vad är en NCS-kod?

NCS står för Natural Color System och är ett internationellt färgbeteckningssystem. Alla färger och nyanser har alltså en specifik NCS-kod. Koden för den färg du önskar kan du hitta i en färghandel. Vid beställning av produkt med specialfärg meddelar du oss vilken kod du önskar via e-post info@hemfint.se

Vad är en självstängande mekanism och varför behövs den?

På våra skjutpartier i PVC förekommer valet “självstängande mekanism”. Det är en mekanism som rekommenderas om partiets bredd är 26 dm eller mer. Den självstängande mekanismen bidrar bl. a. till att behålla skjutpartiets stabilitet och hållbarhet. När partierna blir så pass stora väger de så mycket att mekanismen behövs för att hjälpa till vid stängning och öppning. Skulle du absolut inte vilja ha självstängande mekanism på ditt skjutparti trots att bredden är 26 dm eller mer så gäller inte garantin.

Behövs bygglov för era stugor & fritidshus?

I vår guide Bygga utan bygglov kan du läsa mer om regelverk och förhållningssätt runt friggerbodar, attefallshus & fritidshus mm. Mellan olika kommuner kan det dock skilja sig i lokala regler och bestämmelser vad gäller bygglov. För att kontrollera om exakt den produkt du är intresserad av kräver bygglov, är det alltid säkrast att kontakta din kommun eller boverket.

Är era friggebodar & attefallshus bygglovsfria?

Ja, våra attefallshus och friggebodar är bygglovsfria men tänk på att anmälan om byggstart kan behöva göras till kommunen där du bor. För friggebodar behövs inget bygglov eller anmälan om byggstart - befinner sig din tomt inom strandskyddsområde, kan det dock behövas strandskyddsdispens från Byggnadsnämnden i berörd kommun.

Mer om vilka andra föreskrifter som gäller samt flera tips om vad som är värt att tänka på innan du börjar bygga kan du läsa mer utförligt om i Hemfints guide Bygga utan bygglov.

Vad behöver jag tänka på innan jag köper Växthus?

Se till så att du kan uppföra ditt växthus i söderläge utan att det står skymt av stora buskar och träd. Märk upp ytan där huset ska stå, så att du får en ordentlig bild av hur stor plats det tar upp. Kommer växthuset stå närmre tomtgränsen än 4,5 m måste du även ha grannes medgivande. För mer utförliga svar samt fler tips och råd runt växthusbygge - läs vidare i Hemfints egen växthusguide.

Behövs det bygglov för att uppföra ett växthus?

Är växthuset inte är större än 15 kvm räknas det som en friggebod och bygglov behövs därför inte. För större växthus samt för väggfasta växthus kan andra föreskrifter dock gälla. Läs mer om dessa i Hemfints avsnitt - Bygga utan bygglov.

Är era förråd & garage bygglovsfria?

Våra förråd, garage och liknande klassas alla som friggebodar eller attefallshus om de inte överstiger en yta på 15 resp 25 kvm. I regel är de alltid bygglovsfria. Dock kan du du behöva göra en anmälan om byggstart till kommunen där du bor, om det rör sig om ett attefallshus. Mer utförliga svar finns i Hemfints guide - Bygga utan bygglov.

Retur & reklamation

Vad betyder formgaranti?

Formgaranti betyder att ett dörrblad kan böja sig max 4 mm utan att det är något fel på dörrbladet. Blir det en större avvikelse så är det ett garantiärende.

Vad gör jag om något levererats skadat?

Är godset skadat vid leverans måste du notera detta direkt till chauffören samt därefter kontakta Hemfints kundtjänst snarast.

Vad har jag för ångerrätt?

Information om ångerrätt samt andra villkor hittar du under “köpvillkor” på vår hemsida. Se länk: https://www.hemfint.se/kopvillkor

Leverans

Vad händer om min vara är försenad i leveransen?

Om en eller flera varor i din order är försenade kommer vi att kontakta dig via e-post så snart vi fått information om förseningen från vår leverantör. I de fall en försening skulle uppstå utgår en kompensation i form av ett presentkort. Observera vänligen att endast den leveransförsenade produkten kompenseras och ej eventuellt övriga varor på din order. Om leveransförseningen meddelas god tid i förväg så utgår ingen kompensation. Kunden har vid leveransförsening rätt att häva köpet utan kostnad. Vi fullföljer alla avtal i enlighet med konsumentköplagen.

Hur spårar jag min order?

I din orderbekräftelse finns en blåmarkerad länk som heter “din orderstatussida”. När ordern skickas från oss kan du genom denna länk spåra din order under transporten. Det kan dröja någon dag efter att ordern skickats innan sändningsinformation dyker upp.

Hur ändrar jag min leveransadress?

För dig som inte slutfört ditt köp, se nedan: Om du ännu ej slutfört ditt köp kan du klicka i rutan "Annan leveransadress" och där fylla i vilken leveransadress du önskar. För denna funktion krävs att du har Bank ID för att kunna göra en signering. När du slutfört ditt köp kommer du att få upp en guide till hur du signerar din leveransadress med Bank ID. För dig som redan slutfört ditt köp, se nedan: Eftersom att det är gjort ett fakturaköp i er order blir det automatiskt er folkbokföringsadress som leveransadress. Det går endast att fylla i en ny leveransadress vid kort- och direktbetalning eller om du har möjlighet att signera via Bank ID. Detta anges på vår hemsida. Vill du ändra adress behöver du inkomma med något som styrker att du är kopplad till den nya adressen. Detta har med bedrägeririsken att göra. Du kan exempelvis skicka en bild på ett kontrakt över att du äger fastigheten på den nya adressen, en faktura ställd till dig på den nya adressen, eller liknande.

Blir jag aviserad innan leverans?

Transportbolagen ska alltid avisera innan leverans. Aviseringen sker normalt sett via sms ca. 1 dag innan leverans avses. För att bekräfta leveransen behöver du svara OK på smset från transportören. Vill du boka en annan leveransdag kontaktar du transportbolaget på angivet telefonnummer. Tele DSV: 0418-39 10 00 Tele DHL: 0771-345 345

Vilket transportbolag använder Hemfint?

Hemfint använder sig för närvarande av DSV och DHL som transportörer.

Bär chauffören in godset vid leverans?

Chauffören har i sitt avtal att enbart leverera godset till din tomtgräns eller så nära tomtgränsen det går. Chauffören är alltså ej skyldig att bära in något till dig, inte ens till ytterdörren.

Kan ni ordna expressleverans?

Tyvärr har Hemfint ej möjlighet att leverera via expressleverans.

Det ser ut som att min sändning skickats fram och tillbaka mellan olika städer, vad betyder det?

Anledningen till att det kan se ut som att din sändning skickas fram och tillbaka är att den blivit uppdelad. Ett kolli har alltså ankommit till terminalen vid en tidpunkt och det andra kollit har ankommit vid en annan tidpunkt. Allting ska ändå levereras vid samma tillfälle.

Vad är en expeditionsavgift?

När du handlar hos Hemfint tillkommer alltid en expeditionsavgift för varje beställning. Expeditionsavgiften varierar och du hittar aktuellt specificerad expeditionsavgift i kassan till din beställning, där det står ”Expeditionsavgift”. Expeditionsavgiften debiteras bland annat med anledning av kostnader för framplockning, emballering, lastning och leveranskontroll.

Beställning & Betalning

När kommer min orderbekräftelse?

Orderbekräftelsen skickas till den e-postadress du angivit direkt efter slutfört köp. Skulle din orderbekräftelse inte dyka upp är det viktigt att du kontaktar Hemfints kundtjänst på telefon eller e-post. Du kan även dubbelkolla så att bekräftelsen inte hamnat i skräpposten eller liknande.

När kommer min faktura?

Din faktura aktiveras och skickas till dig i samband med att ordern skickas från oss. Din faktura kommer antingen till din e-postadress eller till din brevlåda beroende på vilket val du gjort i din order. Har du valt delbetalning kan det ta längre tid innan fakturan kommer till dig. Har du frågor angående din faktura kan du kontakta Svea som sköter vår fakturering. Svea telefonnummer:08 - 514 931 13. Mejladress: swp@svea.com, eller Svea-mina sidor.

Kan Hemfint leverera till andra länder?

Hemfint har tyvärr ingen möjlighet att leverera produkter utanför Sveriges gränser.

Kan Hemfint göra hembesök för att ta mått med mera?

Tyvärr har vi inte möjlighet att erbjuda hembesök.

Erbjuder Hemfint monteringstjänster?

Tyvärr kan Hemfint ej erbjuda monteringshjälp.

Har ni något showroom (visningslokal)?

För tillfället har Hemfint inget färdigt showroom men vi arbetar för att så småningom kunna erbjuda detta.

Vanliga frågor

Kontakta oss

Vad kan vi hjälpa dig med?